В России вступил в силу закон, смягчающий ответственность продавцов перед покупателями за некачественные товары

1 февраля в России вступил в силу закон, смягчающий ответственность продавцов товаров перед потребителями. Документ был принят Госдумой в декабре. Закон смягчает наказание за досудебное игнорирование претензий покупателей, ограничивает возможности потребителей по защите своих прав, устанавливает «потолок» по выплатам неустоек и меняет правила возврата техники.

Раньше покупатель, обнаружив в товаре недостатки, мог потребовать устранить их, заменить товар на другой, соразмерно снизить цену или вернуть товар, а также потребовать возмещения за понесенные убытки. За неисполнение этих требований суд мог обязать изготовителя или продавца выполнить требования клиента, а также взыскать в его пользу неустойку (1% от стоимости товара за каждый день просрочки) и штраф в 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Новые правила отменяют взыскание штрафа в следующих случаях:

• если неисполнение обязательств произошло по вине самого потребителя, например если он уклонялся от возврата товара или предоставления его на экспертизу или ремонт;
• если изготовитель (исполнитель, продавец) не исполнил или несвоевременно исполнил обязательства перед потребителем из-за нарушений со стороны своих контрагентов;
• если до обращения в суд стороны заключили соглашение о медиации и оно было исполнено.

Кроме того, теперь потребители не смогут уступать право требования неустойки и штрафов по потребительским спорам третьим лицам — например, адвокатам или юридическим фирмам. «Если такая уступка совершается до вступления в законную силу решения суда о взыскании указанных неустойки (пени) и (или) штрафа, при совершении такой сделки она признается ничтожной», — говорится в законе.

Закон ограничивает размер неустойки: теперь ее общая сумма не сможет превышать цену товара, уплаченную потребителем по договору. «Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку», — говорится в документе.

Закон вводит особые правила по возврату техники. При возврате некачественного товара покупатель имеет право потребовать компенсировать ему разницу между ценой по договору и ценой товара на момент удовлетворения требования покупателя или решения суда. Теперь в случае возврата «технически сложного товара» компенсация будет рассчитываться с учетом износа и года выпуска. Исключение делается только для случаев, когда продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение о характеристиках, износе или годе выпуска.

«При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения», — говорится в законе.